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Devoluciones y Garantías

En ProductosCR.com, queremos asegurarnos de que nuestros clientes tengan una experiencia positiva. A continuación, detallamos nuestras políticas de devoluciones y garantías para brindarte claridad y confianza en tus compras.

1. Proceso de Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente en casos de productos defectuosos de fábrica o dañados durante el envío. Para iniciar el proceso:

  1. Envíanos tu solicitud a través de:
  2. Incluye en tu solicitud:
    • El número de pedido.
    • El correo electrónico utilizado en la compra.
    • Fotos claras del producto mostrando el daño o defecto.
  3. Realiza la solicitud dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

2. Exclusiones

No aceptamos devoluciones o garantías en los siguientes casos:

  • Ropa interior y trajes de baño.
  • Productos que muestren señales de uso o daño causado por mal manejo del cliente.
  • Productos de higiene personal, alimentos o cosméticos abiertos.

3. Costos de Envío

Para devoluciones o garantías:

  • Dentro del GAM: Ofrecemos recolección gratuita del producto en la dirección del cliente.
  • Fuera del GAM: El cliente deberá enviar el producto por Correos de Costa Rica o un servicio similar. ProductosCR cubrirá los costos de envío una vez que se apruebe la solicitud.

4. Resolución

Tras recibir el producto devuelto o en garantía, lo inspeccionaremos y procesaremos tu solicitud en un plazo de hasta 21 días hábiles. Las opciones de resolución incluyen:

  • Cambio por un producto nuevo: Emitiremos una orden de reemplazo en un plazo de 24 horas hábiles tras la aprobación.
  • Crédito en tienda (tarjeta de regalo): Será cargado a tu cuenta inmediatamente tras la aprobación.

Si el producto devuelto no coincide con la solicitud inicial o tiene daños adicionales no reportados, nos reservamos el derecho de:

  • Devolver el producto al cliente.
  • Ofrecer una resolución alternativa si aplica.

5. Garantías

Ofrecemos una garantía de 30 días para productos defectuosos de fábrica. Las solicitudes de garantía deben cumplir con los mismos pasos y requisitos que las devoluciones.

6. Recomendaciones

Para evitar inconvenientes, revisa los productos al recibirlos. En caso de algún problema, contáctanos de inmediato para garantizar una resolución rápida.